Bestiller du før kl 14.00, bestræber vi os efter at din ordre sendes samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00 bliver sendt dagen efter. Du modtager din ordre indenfor 1-2 hverdage.

Oftest leverer vi indenfor 24 timer.

Burd Delievery 

SAMME-DAGS-LEVERING (gælder kun dele af sjælland)

Du kan bestille frem til kl. 13:30 & sikre dig at din pakke leveres mellem 18-22 på din adresse samme dag. Det koster kun 29kr. 

DAGEN-EFTER-LEVERING (Fyn & Jylland leveres)

Du kan bestille frem til kl. 13:30 & sikre dig at din pakke leveres dagen efter til kun 29kr.

Afhentning på Gåsegade 1, St. 1465 København K (OBS. NY ADRESSE) er en mulighed i check-out (Ved travle perioder er det ikke muligt)

Du skal huske at kontakte os på support@camillakroeyer.dk eller tlf. 71 74 51 56 for at aftale en tid til hvornår du kan afhente din pakke. 

Tidsrummet vil oftest ligge imellem 10-15 alle hverdage (ikke weekender). 

Afhentning SKAL ske indenfor 10 dage - ellers vil et gebyr på 19kr blive opkrævet i håndtering, hvis den skal annulleres.

Camillakroeyer.dk leverer gennem Burd & GLS.

Pakken kan sendes til din adresse eller den nærmeste pakkeshop i dit område.

Vi sender altid din pakke forsikret med et leveringsgebyr på 25-45 kr.

Køber du for over 399 kr. får du fri fragt med GLS pakkeshop.

Det sker desværre ind i mellem at pakker bliver væk, vi står selvfølgelig altid klar til at hjælpe dig. Såfremt du ikke har modtaget din ordre, kan du altid skrive til os på support@camillakroeyer.dk, herefter bliver din pakke efterlyst.

I tilfælde af din pakke er endegyldigt væk, så får vi selvfølgelig sendt en ny afsted til dig. Hav gerne ordrenummer klar i emnefeltet, når du skriver til os.

Såfremt der er fejl eller ønskede ændringer til din ordre, ville vi selvfølgelig gerne hjælpe dig bedst muligt.

I nogle tilfælde kan pakken allerede været blevet pakket eller håndteret. Samt i travle perioder kan vi ikke garantere at det kan nåes.

Skriv hurtigst muligst til support@camillakroeyer.dk eller ring på 71 74 51 56 og så forsøger vi at løse problemet. Når først din ordre er sendt, har vi desværre ikke mulighed for at ændre i din ordre - Du modtager en mail når pakken afsendes.

Skal du have sendt pakken på ny, vil det koste dig 29kr i gebyr - da vi faktureres for returforsendelsen og den nye fragt.

GRATIS OMBYTNING PRINT-FRI (1. gang pr. ordre):

Vi håndterer din ombytning indenfor 2-7 dage.

Hvis du vil ombytte en style fra din ordre skal du blot returnere den oprindelige vare, skrive at du ønsker ombytning og vi sender den korrekte størrelse/style til dig.

Ved ombytning skal du bruge denne portal for at få en gratis forsendelses label: FÅ DIN OMBYTNINGSLABEL HER

1.Pak varerne som du ønsker ombyttet

2.Hent din QR returkode ned på din tlf.

3.Brug din oprindelige kasse til retur - må ikke overskride 20*20cm

4.Gå til din nærmeste GLS pakkeshop aflevere returpakken & vis dem QR koden på din telefon

5.Pakkeshoppen printer nu en returlabel til din forsendelse

Når du sender retur, så skal den sendes retur i en kasse på samme størrelse som den du fik - den må ikke overgå målene af 20*20*6cm.

Sender du retur med ovenstående label og ønsker pengene refunderet, vil du blive opkrævet 35kr. da det kun gælder ombytninger.

For at kunne ombytte din gave skal du bruge følgende:

Ordre nr. & Email på personen der har købt gaven - Det kan ikke gøres uden.

Herefter besøger du ombytningsportalen HER & udfylder informationen, samt skriver dine informationer ind du ønsker ombytningen sendt til ved sidste step som kommentar:

Fulde navn
Adresse & post nr.
Tlf nr.
Email

Vi sender dig en faktura med et betalingslink til online betaling på differencen, hvor du kan betale med visakort, mastercard, mobile-pay & paypal. 
Herefter sender vi din ombytning med 1-2 dages levering.

Vi refunderer differencen helt automatisk, til kortet tilknyttet din ordre, da du bestilte i første omgang. 

Da vi har tilbudt gratis ombytning i første omgang, og betalt for en returforsendelse, samt en ny forsendelse - så kan dine varer ikke tages retur herefter.

Du ophæver derfor automatisk din returret, når du ønsker at lave en ombytning.
Det gør du fordi vi da har betalt retur fragt omkostningerne, samt den nye fragt omkostning for at sende dig dit nye smykke.

Skulle du mod al forventning stadig ønske dine penge retur, trods du har lavet en ombytning - Da vil du blive opkrævet 2* fragt omkostninger fra retur beløbet.

Du har 30 dages returret fra den dag pakken modtages.

FÅ DIN RETURLABEL HER

1.Pak varerne som du ønsker ombyttet

2.Hent din QR returkode ned på din tlf.

3.Brug din oprindelige kasse til retur - må ikke overskride 20*20cm

4.Gå til din nærmeste GLS pakkeshop aflevere returpakken & vis dem QR koden på din telefon

5.Pakkeshoppen printer nu en returlabel til din forsendelse

Du kan sende retur til posthus eller pakkeshop, den skal altid frem til adressen og kan IKKE sendes til pakkeshops, disse pakker bliver ikke afhentet.

(kommer automatisk til vores adresse ved brug af vores label)

Send selv pakken retur:
Returadresse:
Camilla Krøyer Jewellery
Gåsegade 1, St

1465 København K

Når du sender retur, så skal den sendes retur i en kasse på samme størrelse som den du fik - den må ikke overgå målene af 15*15*6cm.

Vær opmærksom på at den skal leveres på adressen af budet, da pakken ikke vil blive afhentet hvis den ender i en pakkeshop.

 Vi tager ikke din pakke retur, hvis:

Produktet har tydelig slid.

Produktet har ridser på overflade. 

Produktet ikke er pakket forsvarligt ind.

Hvis du overskrider de 30 dages returfrist.

Uafhentede varer der er sendt med GLS, der sendes retur til Camillakroeyer.dk, vil blive fratrukket et returneringsgebyr på 35kr.

Camillakroeyer.dk refunderer først beløbet for ordren, når vi har modtaget den uafhentede pakke på vores adresse - der kan gå op til 2-8 hverdage.

Har du brugt en %-rabatkode så vil du kun få det beløb returneret du har betalt og ikke produktets oprindelige pris før %-rabatkoden.

Har du været en del af en eksklusiv kampagne såsom 3for2 eller 2for1 - så skal hele ordren sendes retur såfremt pengene skal refunderes.
- Ved 2for1 refunderes ikke 50% af beløbet, hvis du sender 1 produkt retur.

Gratis gaver - skal sendes med retur hvis du returnere din ordre. Såfremt gaven ikke er sendt med retur, refunderes beløbet ikke, ellers trækkes værdien af 'Gaven fra det samlede beløb.
Beholder du dele af ordren, kan du stadig beholde gaven.

Hvis du har brugt en rabatkode på din oprindelige ordre, vil rabatten automatisk gå med over i din ombytning.

Fx. Hvis du har købt et smykke til 199,- med -15% og ønsker at ombytte til et smykke der koster 299,- vil du også få -15% på det nye smykke. Du vil i din ombytning blive opkrævet for prisdifferencen.

Du kan godt bruge en rabatkode på din ombytning, hvis der ikke var brugt en rabatkode på din oprindelige ordre. Du kan ikke benytte en rabatkode du har brugt før.

Hvis du har glemt at oplyse hvad du vil ombytte til i ombytningsportalen kan du kontakte vores kundeservice på:support@camillakroeyer.dk eller ring på 71 74 51 56, så noterer vi det du ønsker at ombytte til for dig.

Hvis du ikke har oplyst dit ønske inden vi har modtaget din returpakke opretter vi automatisk et tilgodebevis til dig i stedet.